FAQ - 자주묻는질문

• [ 코스메틱 문의 ] 서울카페 모링가와 라임플라워의 차이가 뭔가요?

  서울카페 모링가와 라임플라워 시리즈의 차이는 향에 있습니다.

  모링가는 풍부하고 고급스러운 꽃향이며 살짝 무게감 있는 향으로 봄, 가을, 겨울에 적당한 향기이며

  라임플라워는 라임향의 상큼한 향이며 살짝 가벼운 느낌의 향으로 봄, 여름, 가을에 적다한 향기입니다.

• [ 털실 & 부자재 문의 ] 도안 10종이 뭔가요?

  
  

  나은몰에서 인기 도안 10가지를 선정해 보관하시기 편하게 한장의 인쇄물로 제작한 것으로

  트윙 목도리, 후드 목도리, 큐티 목도리, 네키 목도리, 포켓 목도리, 도넛 넥워머, 언밸런스 워머, 망고모자, 신생아 모자, 원형 수세미 도안 등 10가지로 구성되어 있습니다.

  
  

  다른 도안은 나은몰 데이타뱅크 카테고리에 뜨개도안 들어가 보시면 다양한 도안을 만나보실 수 있으며

  더욱 많은 도안을 보실 수 있도록 자료 업데이트에 언제나 노력하겠습니다.

• [ 털실 & 부자재 문의 ] 여우털 방울 주문했는데 털이 눌렸어요.불량인가요?

  여우털 방울은 배송과정에서 털이 눌려서 도착할 확률이 높습니다.

  털이 눌렸거나 결이 한쪽으로 쏠렸다고 해서 불량이 아닙니다.

  
  

  여우털 발울은 눌려 있거나 털이 뭉쳐 있으면 스팀(주전자나, 커피포트)을 조금 쐐주신 후 방울의 고리에 젖가락이나 막대기를 연결해서

  대롱대롱 매달린 상태로 그늘에 완전 건조 시켜주시면 폭신폭신하고 동그랗게 원상복구 된답니다.

  
  

• [ 털실 & 부자재 문의 ] 털실에 중간 중간 매듭이 있어요.불량인가요?

  털실 생산과정시 공장에서 털실이 끊어지면 이어서 생산하기에 매듭이 생길 수 있습니다.

  털실의 특성상 저희 뿐만 아니라 다른 판매업자나 뜨개방도 다 같습니다.

  포장되어 들어온 것을 바로 보내드린 것이지 저희가 일부러 풀어진 것을 감아서 보내드린 것이 아님을 알려며

  이는 상품불량으로 포함되지 않습니다.

  
  

• [ 교환 & 반품 ] 상품을 교환하고 싶은데 어떻게 하나요?

  교환 및 반품은 상품을 수령하신 후 3일 이내에 고객센타로 전화통화 하셔서 접수를 해주셔야 누락없이 정확하게 처리되며

  전화접수를 하지 않을경우 처리가 지연되거나 정상처리가 어려울 수 있으니 반드시 고객센타로 연락 부탁드립니다.

  고객센타로 연락주시면 저희가 한진택배 기사님을 상품수령을 위해 접수 해드리고 있습니다.

  
  

  만약 한진택배 이외의 타 택배사 이용 시 택배비 차액은 고객님 부담이 되므로 반드시 고객센타와 연락 후 지정택배를 이용해 주시기 바랍니다.

  부득이하게 타 택배사 및 편의점 택배를 이용하게 될 경우 택배비는 선결제 하셔서 보내주셔야하며

  상품불량으로 인한 교환시 한진택배 기준 왕복택배비를 나은몰이 부담합니다.

  상품불량으로 교환하게 되시더라도 타 택배로 보내주시게 되시면 해당 차액을 고객님이 부담하셔야 하니 이 점 양해부탁드립니다.

• [ 배송 문의 ] 언제 받을 수 있나요?

  나은몰은 고객만족도가 가장 높은 편인 한진택배를 이용하고 있습니다.

  보통 저희가 물건을 발송한 다음날 수령이 가능하지만 지역에 따라 1~2일 소요되는 경우가 발생할 수 있으며

  택배사 물량 폭주일 시즌에는 1~2일정도 더 소요될 경우가 있습니다.

  고객님들의 빠른 수령을 위해 간혹 택배기사님들이 물건을 배송완료 시킨 후 배송완료로 찍지않아 배송조회에서는 배송중으로 나올 경우가 있는데

  그럴 경우 택배받으시는 지점을 확인해 보시고 물건이 도착하지 않았을 경우에 고객센터로 연락주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

  
  

  택배받으실 주소 오류 및 부재중으로 기사님이 전화연결을 시도하셨는데 연결이 되지않아 배송지연이 되는 경우가 있을 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

  
  

• [ 주문 & 결제 ] 주문 하면 언제 발송 되나요?

  나은몰은 평일 오후 4시까지 결제완료 된 주문건에 한하여 당일 발송을 하고 있습니다.

  상품 재고에 따라 일부 상품은 1~3일 뒤 발송 될 수 있으며 당일발송이 안될경우에 별도의 연락을 드려 최대한 빠르게 받아보실 수 있게 안내드리고 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

  주말일 경우 금요일 오후 4시 주문건까지가 당일 발송 되며 토,일요일 및 공휴일은 당일발송에서 제외됩니다.

  
  

• [ 카에데볼 문의 ] 카에데볼 가격이 다른 곳이 있던데요?

  
  

  
  

  카에데볼은 나은(골프)이 한국 판매 총괄(총판)을 맡고 있고

  인터넷에서 카에데 럭스볼의 경우는 나은골프에서 직접 관리해 가격이 동일하나

  카에데볼의 경우 가격이 다른 경우가 있는데
  아래 자세히 설명 되어 있지만 카에데볼이 한국에 정착하기 전

  조선족을 통해 일부 유입된 제품으로 2년전 생산된 재고품임을 꼭 알고 계시기 바랍니다.

  카에데볼과 카에데럭스는 생산과 동시에 매달 몇차례 나은골프로 입고되고 있습니다.

  
  

  일단 나은골프를 통해 정식으로 유통되는 볼은

  골프공 케이스 디자인이 기존 유통되던 볼과 다르게 디자인 되어 있고

  케이스 뒷면에 한국총판 나은골프의 정보가 기재되어 있습니다.

  그리고 카에데 럭스는 오직 나은골프에서만 판매하고 있고

  칼라믹스는 물론 각각의 칼라로 구성된 제품도 구매하실 수 있어 다양한 선택을 하실 수 있습니다.

  
  

  
  

  

  카에데볼을 사랑해 주시는 고객님들께 혼란을 드리게 된 점 다시한번 깊이 사죄 드리며

  이 문제로 인해 나은골프(구 델마골프)와 고객님들의 피해에 대한 법적대응을 준비 중 입니다.

  조속히 해결 되도록 최선을 다하고 있으니 너그러이 양해 부탁드립니다.

  
  

  
  

  
  

  -나은골프 임직원 일동 올림-